Hulpverlener internationale bijstand

Functieomschrijving

Als hulpverlener internationale bijstand bied je hulp aan verzekerde reizigers vanuit onze alarmcentrale in Zellik (rand van Brussel).
Je biedt voornamelijk telefonische bijstand, maar kan voor een hulpverlening op maat tevens gebruik maken van andere tools zoals e-mail, sms, het Mutas-online platform...
Je ontfermt je over de meest uiteenlopende bijstandsvragen en maakt de reizigers wegwijs in de voorwaarden van de aangesloten ziekenfondsen en andere opdrachtgevers.
Je maakt nieuwe dossiers aan (bijv. een vader belt je op vanuit Frankrijk omdat zijn zoon een been heeft gebroken) en volgt lopende dossiers op (bijv. men belt je op vanuit Egypte: een backpacker werd opgenomen in het ziekenhuis o.w.v. ademhalingsproblemen en er wordt gevraagd om de kosten te regelen).
Samen met je collega's (een team van +/- 35 hulpverleners en 10 artsen/verpleegkundigen) zorg je voor een duidelijke schriftelijke weergave van de communicatie met verzekerden, ziekenhuizen, partners, verzekeringsmaatschappijen etc.
Je pleegt voortdurend intern overleg met de collega-hulpverleners, met de verantwoordelijken van de alarmcentrale en met de artsen en verpleegkundigen van het medisch team van Mutas.

Benieuwd naar ons salarispakket, de selectieprocedure, hoe je ons bereikt, foto's van de werkplek? Klik hier.

Je bent tweetalig NL/FR en hebt kennis van het Engels. Kennis van een andere Europese taal is een pluspunt maar geen vereiste (Duits, Spaans, Italiaans,… )
Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk)
Je werkt autonoom en kan oplossingsgericht handelen
Je bent gewend aan nauwkeurig werken
Je bent collegiaal en houdt van veel dynamiek (bijv. drukke periodes in de schoolvakanties)
Je kan vlot overweg met verschillende PC-programma’s
Je houdt van werken in shiften en de flexibiliteit van wisselende uurroosters (incl. avonden en weekends)
Arbeidsovereenkomst: onbepaalde duur
Startdatum: 1/10/2026
Arbeidsregime: voltijds of 4/5